Tiếp thị qua điện thoại là một phương thức quảng cáo có mục tiêu, chi phí tương đối thấp được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Nhưng có thể thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn không phải là điều dễ dàng. Sau đây, chúng tôi sẽ gợi ý 12 cách chào hàng qua điện thoại để khách hàng không từ chối bạn.
Cách Tư vấn Khách hàng qua Điện thoại
1. Thu thập Thông tin Khách hàng
Để thuyết phục ai đó, trước tiên bạn cần biết họ là ai, làm gì. họ cần và những gì họ muốn. Trả lời điện thoại mà không có bất kỳ thông tin khách hàng nào có nghĩa là bạn đang tự đặt mình vào tình trạng thất bại hoàn toàn trên điện thoại.
Vì vậy, trước khi bán hàng qua điện thoại, hãy sử dụng Internet và thông tin do nhân viên bán hàng cung cấp để tạo hồ sơ khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ, lĩnh vực kinh doanh, những khó khăn mà họ gặp phải và thậm chí cả thói quen của họ , Sự quen thuộc, sở thích của họ.
Nhưng tại sao lại có thông tin chi tiết như vậy? Vì mỗi khách hàng đều có môi trường, nhu cầu, tính cách khác nhau nên chỉ khi hiểu rõ về họ, bạn mới có thể đưa ra những lời khuyên thuyết phục và dẫn dắt họ sử dụng sản phẩm của mình. Thu thập thông tin khách hàng trước khi báo giá qua điện thoại không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về người đối thoại, việc có cách báo giá qua điện thoại phù hợp còn có thể giúp tăng khả năng thành công của cuộc gọi.
2.Chuẩn bị kịch bản
Không chuẩn bị là chuẩn bị cho sự thất bại, đây là nguyên tắc bất di bất dịch của bất kỳ ngành nghề nào. Cho dù bạn là một chuyên gia trong lĩnh vực tiếp thị qua điện thoại, bạn cũng không thể bỏ qua giai đoạn này. Nội dung được chuẩn bị tốt sẽ giúp việc trao đổi trở nên dễ dàng hơn và mang những thông tin chính mà điện thoại viên muốn gửi đến khách hàng.
Đồng thời, nội dung điện thoại được chuẩn bị tốt cũng giúp thể hiện sự chuyên nghiệp của điện thoại viên, có thể tạo ra những chủ đề mà khách hàng quan tâm, hứng thú, góp phần vào tỷ lệ thành công của cuộc điện thoại.
Nội dung cuộc điện thoại ở đây là nội dung chính, là thông tin về khách hàng và những thứ liên quan như tính cách, thói quen, sở thích của khách hàng và các vấn đề khác. Bạn có thể chuẩn bị cho cuộc gọi bằng cách tiếp cận các câu hỏi giả định, trao đổi và câu trả lời cho một số lời mỉa mai mà khách hàng có thể ném vào bạn.
Chuẩn bị cho các cuộc gọi là một nghệ thuật kinh doanh có thể giúp bạn tự tin và linh hoạt hơn trong việc ứng phó với các tình huống thực tế của khách hàng.
<img src="https://blog.dktcdn.net/files/bi-quyet-chao-hang-hieu-qua-qua-dien-thoai-1.jpg" alt="cách to offer over the phone" /
Kịch bản chuẩn bị cho tiếp thị qua điện thoại
Tuy nhiên kinh nghiệm bán hàng bạn đang làm trong lĩnh vực tiếp thị qua điện thoại thì không nên bỏ qua giai đoạn này , bởi việc không chuẩn bị cho cuộc gọi có thể dẫn đến đàm phán thất bại do bạn không nắm được những thông tin cơ bản nhất về khách hàng mà mình đang nói chuyện. Bạn cũng ít có khả năng thành công hơn nếu không hiểu nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, để tỉ lệ thành công cao cần phải có những bước chuẩn bị kỹ lưỡng!
Đọc thêm: Những mẹo bán hàng qua điện thoại đỉnh cao giúp “hạ gục” khách hàng
3. Thực hành trước khi gọi điện
Nếu bạn là người mới bắt đầu, bước này đặc biệt quan trọng đối với bạn. Bạn nên nhớ rằng khi bạn thực hiện cuộc gọi, bạn đang đại diện cho hình ảnh và thương hiệu của công ty. Điện thoại viên không có quyền “đích thân” cho những sai lầm của họ. Bạn nên nhờ một đồng nghiệp giúp bạn luyện tập.
Hãy để họ là khách hàng và bạn là người tiếp thị qua điện thoại thực hiện cuộc gọi. Nhận xét từ đồng nghiệp trong các buổi thực hành có thể giúp bạn có được kinh nghiệm quý báu và tránh những sai lầm có thể xảy ra trong cuộc gọi thực tế.
Thực hành đồng thời trước khi gọi điện giúp điện thoại viên tự tin hơn do đã có sự chuẩn bị và thực hành từ trước, giúp tăng khả năng đạt được mục tiêu của điện thoại viên nhờ sự cẩn thận chuẩn bị trong tâm trí để kiếm được điểm. khách hàng.
Ngoài ra, tiếp thị qua điện thoại có thể ghi nhớ tình huống ở nhà, viết các câu hỏi tình huống vào một mảnh giấy nhỏ, sau đó bạn giả vờ gọi điện cho khách hàng và chọn ngẫu nhiên. Rút kinh nghiệm.
Đọc thêm: Mẹo hàng đầu giúp nhân viên bán hàng qua điện thoại đạt được sự hài lòng của khách hàng
4.Thư giãn cơ thể trước khi gọi
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng khi giao tiếp qua điện thoại, hiệu quả của việc truyền đạt thông điệp tới khách hàng phụ thuộc vào 86% thời gian của giọng nói. Chỉ 14% được trao đổi thông qua nội dung của bạn. Do đó, việc thư giãn và tạo tư thế thoải mái trong quá trình tiếp thị qua điện thoại sẽ là một “thủ thuật” hữu hiệu giúp tiếp thị qua điện thoại thành công.
Ngoài ra, tư thế trong quá trình tiếp thị qua điện thoại có ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng của việc tiếp thị qua điện thoại, điều này đặc biệt quan trọng. lời đề nghị. Khi bạn thư giãn trước khi telemarketing tạo tâm lý thoải mái, giúp bạn tự tin hơn, có thể bình tĩnh giải quyết các vấn đề, thắc mắc của khách hàng và để lại ấn tượng tốt với khách hàng, điều này sẽ giúp telesale thành công trong công việc”/ >
Thư giãn là “mẹo” đặc biệt để tiếp thị qua điện thoại thành công
Để giúp cơ thể thư giãn trước cuộc gọi, hãy hít một hơi thật sâu và tự thưởng cho mình một nụ cười hạnh phúc . Ngồi ở tư thế thoải mái nhất, cầm điện thoại bằng tay trái, giữ điện thoại cách miệng 4-5 cm và nghiêng 45 độ để đảm bảo giọng nói của bạn được truyền tải chính xác nhất. khuỷu tay Đặt điện thoại lên bàn hoặc các động tác hạn chế khác gây áp lực lên ngực và ảnh hưởng đến khả năng phát âm của bạn.
5. Đi thẳng vào vấn đề và gây ấn tượng với hoạt động tiếp thị qua điện thoại
Khi tiếp thị qua điện thoại Bạn luôn muốn cung cấp thật nhiều thông tin cho khách hàng để thuyết phục họ sử dụng sản phẩm của mình, nhưng bạn phải nhớ rằng khách hàng không có nhiều thời gian và kiên nhẫn với bạn, đặc biệt là khi giao tiếp qua điện thoại. Hãy chú ý đến thái độ của khách hàng trong cuộc nói chuyện, đi thẳng vào vấn đề, không cố gắng giải thích, gây ấn tượng với khách hàng bằng giọng nói ấm áp, trang nghiêm nhưng vẫn thể hiện sự tôn trọng. đến với khách hàng
Điều này giúp bạn có một hình ảnh chuyên nghiệp trong tâm trí khách hàng, giúp khách hàng nhanh chóng nắm bắt và nắm bắt được thông tin muốn truyền tải trong cuộc tiếp thị qua điện thoại, đồng thời cũng nhanh chóng thu hút khách hàng trong quá trình tiếp thị qua điện thoại góp phần vào tỷ lệ thành công của cuộc gọi.
Thứ nhất, khách hàng không biết bạn là ai. Thứ hai, khách hàng vốn dĩ không mong đợi cuộc gọi. Vì vậy, nếu bạn không thể thuyết phục họ ngay từ đầu 10 giây sau cuộc gọi, Họ sẽ cúp máy ngay lập tức. Đừng quá cầu kỳ trong việc giới thiệu bản thân và công ty của bạn, hãy giới thiệu ngắn gọn và chính xác nhất có thể.
Ví dụ, đừng nói, “Xin chào, có được không? Cửa hàng ABC của bạn có phải là XYZ không? Tôi là nhân viên của Saper Smart Sales Solutions, một bộ phận của Saper Technology AG, chuyên về phần mềm quản lý bán hàng giúp…” Vì vậy, hãy rút ngắn nó thành: “Xin chào XYZ, tôi đến từ… và tôi muốn biết cửa hàng ABC của bạn có phải không? sử dụng giải pháp quản lý thông minh nào? “.
Tất nhiên, cuộc nói chuyện nào cũng phải có đầu có cuối. Việc cung cấp thông tin về sản phẩm và những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được để thu hút, gây ấn tượng và tránh nhàm chán có thể giúp tăng tỷ lệ khách hàng. Cuộc gọi là thành công.
Đọc thêm: Khi khách hàng từ chối trả lời bạn Điều gì sẽ xảy ra khi bạn gọi?
6. Thay câu hỏi bằng gợi ý
Sai lầm nhiều nhân viên Telesales mắc phải khi chốt sale là hỏi khách hàng quá nhanh, khiến họ có cảm giác như bị tra khảo, không được tư vấn. Là một sales chuyên nghiệp, bạn phải luôn có ý thức hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng. giúp khách hàng đưa ra quyết định.
Giúp khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng Quyết định, bằng cách chọn một trong hai.. Ví dụ: “Vậy bạn có thể gặp Minh vào thứ Ba hoặc thứ Tư tới được không? Lúc 9:00 sáng hay 3:30 chiều? Trong văn phòng hay nơi nào khác? ”
Kết thúc cuộc gọi một cách thông minh bằng cách mở một cuộc hẹn mới
Nếu khách hàng tiếp tục từ chối bạn thì sao? nghệ thuật, Hướng cuộc họp sang vấn đề khác, hoặc hoãn cuộc hẹn sang một cơ hội khác tốt hơn.
Thư giãn đi Minh, tôi chỉ muốn gặp bạn và thảo luận về một chế độ tập luyện mới với tôi, nhưng bạn không cần phải quyết định Mua… Nếu tuần này bạn bận, tôi sẽ gọi lại cho bạn vào giờ này tuần sau?” Dù bạn sử dụng phương pháp nào để vượt qua sự phản đối của khách hàng, bạn cần nhớ một nguyên tắc đã trở thành bí quyết kinh doanh . Kết thúc Mọi cuộc gọi phải được mở. Đường dây cho các cuộc gọi hoặc cuộc họp tiếp theo.
7.Mang lại lợi ích cho khách hàng
Làm quen với khách hàng và khiến họ không cúp máy ngay giây đầu tiên đã khó, nhưng để họ nghe bạn giới thiệu sản phẩm lại không đơn giản như vậy. Thay vì trình bày như một cái máy và nói mọi thứ theo kịch bản của bạn, tại sao bạn không đánh thẳng vào nhu cầu của khách hàng.
Ví dụ: một khách hàng mở một cửa hàng tạp hóa và bạn cho rằng mình biết cửa hàng tạp hóa đó có rất nhiều sản phẩm và việc cố gắng quản lý chúng theo cách truyền thống sẽ rất khó khăn. Vì vậy khách hàng nên có một giải pháp ứng dụng công nghệ tự động hóa với những tính năng tuyệt vời như thế này, thế này,… và phần mềm quản lý của bạn có đầy đủ những điều đó. Khách hàng hài lòng với nhu cầu của họ sẽ tạo ra mong muốn mua sản phẩm của bạn ngay lập tức.
Đem lợi ích cho khách hàng khi tư vấn để gây ấn tượng
8.Khách hàng là thượng đế
Không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng không có nghĩa là coi thường hay thờ ơ với khách hàng, dù thế nào khách hàng vẫn là thượng đế. Khi nói chuyện với khách, không tranh cãi với họ, không ngắt lời, không cao giọng và luôn giữ thái độ khiêm tốn, mềm mỏng và tôn trọng khách. Dù họ đúng hay sai hay tỏ ra khó chịu thì với tư cách là người cần họ, bạn cũng phải đáp ứng thật tốt để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của mình. Đôi khi những người khó tính lại là những khách hàng tiềm năng nhất.
9. Học cách hạ gục thư ký thông minh
Có thể bạn đã chuẩn bị, luyện tập nội dung rất kỹ càng và chuẩn bị tâm lý tốt nhất để thuyết phục khách hàng của mình trong cuộc sống. Tiếp thị qua điện thoại. Nhưng những điều đó có thể trở nên vô nghĩa nếu bạn không vượt qua được cô thư ký thông minh – người có nhiệm vụ chặn các cuộc gọi không cần thiết và chọn ra những cuộc gọi quan trọng trong số hàng trăm cuộc gọi đến công ty mỗi ngày. Không hiếm những trường hợp bán hàng qua điện thoại thất bại vì không biết cách vượt qua “cửa ải” đầu tiên. Vì vậy, thử thách đầu tiên mà các điện thoại viên phải vượt qua chính là “thư ký thông minh”.
Hầu hết những người tiếp thị qua điện thoại đều bị từ chối ngay khi họ giới thiệu bản thân và công ty, bởi vì họ tiết lộ rằng họ chỉ là một “nhân viên bán hàng”. Để có thể hoàn thành thử thách đầu tiên, bạn cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và đảm bảo rằng cô thư ký thông minh hiểu được tầm quan trọng của những câu hỏi mà bạn đặt ra. Cách tốt nhất để “đánh lừa” sự mất cảnh giác của khách hàng là cố gắng làm cho vấn đề của bạn trở nên cấp bách hơn mức họ có thể xử lý.
Bạn có thể đơn giản nói rằng bạn có một đối tác kinh doanh cần thảo luận với sếp của họ. Nếu bạn biết tên của sếp, hãy nhắc đến nó để tăng sự tin tưởng của các thư ký. Nhưng bạn nên nhớ giữ cho nó ngắn gọn và mạnh mẽ và khẩn cấp. Đơn giản như thế này: “Xin chào, cho tôi gặp giám đốc XYZ của bạn, tôi muốn nói về việc hợp tác để thúc đẩy doanh số bán hàng cho công ty của tôi!” Câu hỏi của bạn càng cấp bách, bạn càng có khả năng đánh lạc hướng lực lượng thư ký. Bạn nên sử dụng những câu ngắn gọn và nhấn mạnh những điểm chính.
Ngoài ra, bạn cũng có thể chuẩn bị các kịch bản và phương án khác, chẳng hạn như gọi điện ngoài giờ hành chính, cho mục đích tiếp thị qua điện thoại của mình. ..
10. Luôn giữ thái độ tích cực
Trong số hàng trăm cuộc gọi trong một ngày, tỷ lệ bạn thực sự nói chuyện với khách hàng đôi khi chưa đến 10%, còn lại nếu bạn may mắn, họ sẽ nói từ đó. Từ chối sau lời giới thiệu, khách khó tính cúp máy ngay, thậm chí còn chửi bới. Tình trạng này diễn ra hàng ngày khiến Telesales dễ rơi vào cảm giác chán nản, áp lực, ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi sau đó.
Vì vậy, giữ thái độ tích cực là một cách rất quan trọng trên điện thoại đối với bạn, một người tiếp thị qua điện thoại. Một thái độ tích cực có thể giúp bạn duy trì sự nhiệt tình và tâm huyết với nghề tiếp thị qua điện thoại mà bạn đang theo đuổi. Đồng thời, thái độ tích cực cũng giúp bạn tự tin thể hiện năng lực, ứng phó linh hoạt với các tình huống khẩn cấp, để lại hình ảnh chuyên nghiệp trong lòng khách hàng và tăng khả năng bán hàng thành công.
Khi bạn gọi để được tư vấn hiệu quả, hãy luôn nở nụ cười
Một số mẹo có thể giúp bạn duy trì thái độ tích cực, chẳng hạn như: Hãy thư giãn sau cuộc điện thoại gọi, hoặc phân chia bản thân giữa làm việc và nghỉ ngơi. Nghe một bản nhạc hay và trò chuyện đơn giản với đồng nghiệp sẽ khiến bạn cảm thấy thoải mái hơn, đừng giấu sự tức giận trong lòng, điều đó chỉ khiến bạn thêm buồn tẻ và chán nản.
Có thể bạn quan tâm: Lưu ý về thu phí điện thoại
11.Đừng biến cuộc điện thoại thành một chiều
Nói nhiều là bệnh nghề nghiệp mà các điện thoại viên thường mắc phải, bởi mỗi cuộc gọi đều ngắn và ai cũng muốn cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt cho khách hàng. . Nhưng đây chính là sai lầm sắp đặt cho bạn, nó biến cuộc điện thoại trở thành một chiều, không có sự tương tác với khách hàng, khiến họ chán nản và không thể nhớ hết những gì bạn đã nói. Vì vậy, một phương pháp tiếp thị qua điện thoại hiệu quả là xen kẽ đoạn giới thiệu để hỏi ý kiến của khách hàng hoặc đưa ra một số gợi ý.
Thực tế là bạn vừa giới thiệu sản phẩm của mình. Xen kẽ những lời chào mời với khách hàng giúp họ hứng thú hơn với cuộc gọi. Đồng thời, dựa trên câu trả lời của khách hàng, bạn sẽ hiểu rõ hơn mong muốn của khách hàng và dẫn dắt khách hàng đến với sản phẩm của bạn dễ dàng hơn, giúp nâng cao tỷ lệ thành công của telemarketing.
12. Học hỏi từ mọi cuộc gọi
Kinh nghiệm là trải nghiệm, trải nghiệm lại và áp dụng ngay. Nếu muốn tiếp thị qua điện thoại chuyên nghiệp, bạn nên thường xuyên rút kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi. Nhờ đồng nghiệp giúp đỡ hoặc rút kinh nghiệm cho bản thân và làm tốt hơn vào lần sau.
Trong khi trò chuyện qua điện thoại, hãy nhớ ghi chép bằng tay thuận của bạn. Ghi lại những thông tin quan trọng của khách hàng vào sổ bán hàng. Thu thập và lưu trữ thông tin cần thiết. Một bản tóm tắt và bài học rút ra sau mỗi cuộc gọi bán hàng có thể giúp bạn nhìn ra điểm mạnh và điểm yếu của mình, giúp bạn linh hoạt hơn về những gì tiếp theo và chuẩn bị cho bạn cách cuộc gọi sẽ diễn ra. Lần sau hiệu quả hơn.
Dù công việc tiếp thị qua điện thoại của bạn thành công hay thất bại, bạn có quyền tự hào rằng mình đang trở thành một người tiếp thị qua điện thoại chuyên nghiệp. Khách hàng nói “không” không có nghĩa là họ “không mua”, mà bạn phải hiểu là “chưa mua”, hoặc bạn đang tiếp cận một người “không có quyền quyết định”. Hãy suy nghĩ và tiếp cận khác đi và hiệu quả hơn.
Tiếp thị qua điện thoại là một nhiệm vụ khó khăn đối với mọi điện thoại viên, bắt đầu với hai người không quen biết, nhiệm vụ của tiếp thị qua điện thoại là gây ra vấn đề. Gây ấn tượng với khách hàng, lôi cuốn họ lắng nghe về sản phẩm, dịch vụ, thuyết phục họ mua hàng, giải đáp mọi thắc mắc… là một công việc không hề dễ dàng nên mỗi cuộc gọi bán hàng cần chuẩn bị cho mình một nhiệm vụ. Phương án báo giá chi tiết, tỉ mỉ nhằm đạt hiệu quả công việc cao nhất.
.
