Tin tức

Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại chốt đơn 100%

Tiếp thị qua điện thoại là công việc mà hầu hết các công ty đều sử dụng. Tuy nhiên, công việc này gặp rất nhiều lời từ chối hoặc nhân viên tự đánh mất đơn hàng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ với bạn mẫu nội dung kịch bản gọi điện bán hàng đỉnh cao giúp chốt đơn hàng chỉ bằng một cuộc gọi. Hãy tham khảo nó!

Kỹ năng nhân viên tiếp thị qua điện thoại cần biết

Kịch bản tiếp thị qua điện thoại Trước khi chia sẻ nội dung bán hàng trực tiếp hoặc mẫu với bạn, nhân viên tiếp thị qua điện thoại cần lưu ý các kỹ năng cần có bao gồm :

mu-noi-dung-kich-ban-ban-hang-qua-dien-voi-1

Nhân viên tiếp thị qua điện thoại cần trau dồi thêm kỹ năng giao tiếp

– Giọng dễ chịu, ăn nói lưu loát.

– Trình bày, thuyết phục, mạch lạc, rõ ràng, ngắn gọn.

– Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng khi giao tiếp.

– Linh hoạt trong xử lý các tình huống để củng cố niềm tin với khách hàng.

– Trước khi bắt đầu tìm hiểu sản phẩm, nhân viên tiếp thị qua điện thoại cần hiểu sản phẩm và giá trị của nó đối với khách hàng.

– Biết cách thu thập thêm thông tin từ khách hàng.

– Tìm hiểu cách xây dựng kịch bản bán hàng như Bán hàng mỹ phẩm

Các bước tạo mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại

Bước đầu tiên: Chào hỏi tạo liên kết

Chào hỏi tạo sự kết nối

– Đây là bước đầu tiên và quan trọng để gây ấn tượng với khách hàng. Ngay khi bạn nhấc máy, 3 giây đầu tiên gần như quyết định 50% cuộc gọi có thành công hay không.

– Vừa cất tiếng chào là biết ngay bạn đến từ công ty bảo hiểm nhân thọ. Đời ABC nhất định thân chủ sẽ cảm thấy khó chịu và bức xúc. Đồng thời, chúng sẽ tự động tắt ngay lập tức.

– Không chỉ vậy, giọng điệu chào hỏi không tốt cũng có thể là một khuyết điểm khiến khách hàng có ấn tượng không tốt về bạn.

Bước 2: Tạo một tin nhắn gây tò mò

Khi gọi điện, bạn cần khơi dậy sự quan tâm chứ không phải cuộc gọi thông thường để xin lời khuyên. Sự tò mò và thông báo có một sức hút không thể cưỡng lại đối với khách hàng. Kịch bản cuộc gọi mẫu cho bước này hầu hết sẽ sử dụng những từ đắt giá như chất lượng, tiêu chuẩn, đắt đỏ, lợi nhuận… về những gì bạn sẽ thảo luận với khách hàng. Việc bạn đặt câu hỏi cho khách hàng sẽ giúp cuộc gọi diễn ra không bị gián đoạn.

<img src="https://cms.unica.vn/upload /dunglt%40unica.vn/files/ mau-noi-dung-kich-ban-ban-hang-qua-dien- thoai-2.jpg" alt="mau-noi-dung-kich-ban-ban-hang-qua-dien-hoai-2" /

Hãy chú ý đến những tin tức khiến khách hàng tò mò

Ví dụ: Bạn có thể sử dụng mẫu câu sau: “Tôi đã gọi cho bạn tại buổi ra mắt sản phẩm mới của công ty X. Sự kiện này có nhiều doanh nhân thành đạt trong lĩnh vực bất động sản đến tham dự, bạn có thể dành vài phút không? to let Shall I share this information?”

Bước 3: Thăm dò ý kiến ​​khách hàng

Trước khi bạn truyền đạt câu hỏi đến khách, để khách lắng nghe và nắm bắt sự chú ý của họ , bạn nên đảo ngược câu hỏi thăm dò ý kiến ​​để xem liệu khách hàng đó có câu hỏi hay không. Liệu nó thực sự có tiềm năng.

Dạng câu hỏi như: “Sau khi nghe chia sẻ, anh/chị thấy dự án/sản phẩm này phù hợp với mình không? Tôi có thể giải thích cụ thể và chi tiết hơn cho anh/chị một số ưu điểm. Strong>

tim- hieu-van-de- cua-khach-hang

Xác định vấn đề của khách hàng

– Qua bước 3 chuyển sang bước 5 kịch bản telesales ví dụ về nội dung Sẽ là những câu hỏi chuyên sâu và mang tính khiêu khích để bạn đánh giá xem khách hàng này có thực sự đặt hàng chuyển đổi hay không.

– Ví dụ về nội dung tiếp thị qua điện thoại mà bạn có thể tham khảo là: “Bạn đã xem sản phẩm chưa nhiều vấn đề? Nếu bạn gặp khó khăn, bạn có thể chia sẻ và để tôi giúp đỡ? “

– Hoặc nếu bạn đang bán các giải pháp kinh doanh, bạn có thể sử dụng mẫu câu sau: “Thưa ông/Ông/bà không nhận ra rằng khi doanh số của công ty ông/bà chưa đạt đến mức cao thì chiến lược bán hàng phải đối mặt Có rất nhiều câu hỏi? Bạn đang gặp nhiều khó khăn trong việc tìm giải pháp tìm kiếm nhu cầu khách hàng trên thị trường với dòng sản phẩm của mình? “

Bước 5: Làm nội dung “hot”

tao-an-tuong

Gây ấn tượng bằng nội dung “hot”

Khi bán hàng qua điện thoại, khách hàng có quyền treo máy lên điện thoại và dừng cuộc trò chuyện khi họ cảm thấy thông tin của bạn không có giá trị thực sự.Vì vậy, một kịch bản tiếp thị qua điện thoại thành công cần phải giàu thông tin.Thay vì nói sản phẩm đến từ đâu, thành phần và quy trình sản xuất, bạn nên đề cập ngay đến giá trị của sản phẩm

Ngoài ra, hãy cố gắng chuẩn bị thêm các câu hỏi trong kịch bản nói chuyện với khách hàng để tránh tạo ra những khoảng lặng trong cuộc giao tiếp. Hoặc cố gắng tạo sự tương tác với khách hàng, vì có nhiều người không’ không muốn tỏ ra thô lỗ, vì vậy họ sẽ đặt điện thoại sang một bên thay vì tắt máy giữa chừng.

Ví dụ: bạn có thể sử dụng một kịch bản như sau: “Bên em, công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ tiếp thị toàn diện và chúng tôi cam kết 100% giúp công ty của bạn tăng số lượng người sử dụng dịch vụ này Trong tháng đầu tiên của năm , số lượng của bạn đã tăng 200%. Với sự cho phép của bạn, tôi có thể nói chuyện với bạn về dịch vụ này một cách chi tiết? “.

Bước 6: Kết thúc bán hàng

Bước cuối cùng, để không lãng phí quá nhiều thời gian, bạn cần đi thẳng vào vấn đề. Cách chốt saleCó 3 cách để “đánh một phát” như sau:

– Sau khi nghe những chia sẻ và truyền đạt trên, nếu được thêm thời gian của bạn, bạn nghĩ gì về cuộc thảo luận của chúng ta. Nó có thực sự phù hợp với nhu cầu của bạn không?

– Bạn nghĩ sao nếu tôi có thể đến phỏng vấn và giải quyết vấn đề này trực tiếp? Tôi không biết khi nào là thời điểm phù hợp với bạn?

– Thứ tư tới, tôi không biết bạn có thể dành 30 phút để gặp gỡ làm rõ những câu hỏi trên không?

mau-noi -dung-kich-ban-ban-hang-qua-dien-thoi-4

Bước cuối cùng của mỗi lệnh gọi là bạn cần chốt lệnh

Bước thứ bảy: kết thúc cuộc gọi

Để gây ấn tượng với khách hàng, hãy nhớ nói lời cảm ơn và tạm biệt sau mỗi cuộc gọi của bạn, cho dù họ có mua hàng của bạn hay không. Bạn cũng cần phải như vậy cẩn thận không cúp điện thoại trước khi khách hàng cúp máy Như một cách thể hiện sự tôn trọng của bạn và trong trường hợp khách hàng muốn hỏi bạn thêm câu hỏi.

Kịch bản mẫu Bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp

Strong>

Tham khảo Mẫu kịch bản bán hàng Online như sau:

– Tiếp thị qua điện thoại: Thưa ông/bà, xin chào…bà có nghe điện thoại không?

p>

– Khách hàng: Nhân tiện, bạn có câu hỏi nào không?

– Tiếp thị qua điện thoại: Tôi xin tự giới thiệu, tôi tên là… Công ty ABC gọi cho bạn. giá ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn.Bạn có thể cho tôi 2-3 phút để giới thiệu sản phẩm được không?

– Khách hàng: Xin lỗi, tôi không có nhu cầu.

– Tiếp thị qua điện thoại: Có , Tôi biết công việc của anh rất bận, Nhưng tôi sẽ không làm mất nhiều thời gian của anh, cho tôi xin 2 phút để chia sẻ về sản phẩm được không?

– Khách hàng: Nói nhanh đi.

>

kich-ban-ban-hang

Kịch bản bán hàng

– Bán hàng qua điện thoại: Hiện tại công ty mình đang tung ra sản phẩm có tên là… dòng sản phẩm mới và đặc biệt là dòng sản phẩm này, bạn sẽ nhận thấy sự khác biệt về tính năng vượt trội so với các sản phẩm trước đó, đó là như… Đặc biệt, nếu bạn mua sản phẩm của công ty tôi… ngay hôm nay, bạn sẽ được giảm giá tới 30% và chương trình bốc thăm trúng thưởng với những phần quà hấp dẫn. .Bạn có muốn dùng thử sản phẩm mới này không?

– Khách hàng: Hàng mới mà nhiều ưu đãi là hàng kém chất lượng.

– Bán hàng qua điện thoại: Bạn có thể yên tâm rằng chúng tôi cam kết 100% về chất lượng của sản phẩm này. Dù là hàng mới nhưng bạn vẫn được hỗ trợ và bảo hành như sản phẩm trước. Đặc biệt hơn hết, công ty em chỉ dành ưu đãi này cho 100 khách hàng đầu tiên.

– Khách hàng: Để tôi suy nghĩ đã.

– Tiếp thị qua điện thoại: Có, chúng tôi sẽ chi trả 100% phí vận chuyển nếu bạn đặt hàng sản phẩm này ngay hôm nay.

– Khách hàng: Vậy thì tôi sẽ gửi cho bạn sản phẩm này.

– Bán hàng qua điện thoại: Dạ, hôm nay bên mình hỗ trợ ship hàng ạ. Bạn cho mình xin địa chỉ, số điện thoại người nhận để mình ship nhé.

– Khách hàng: Mình sẽ ship đến địa chỉ: số nhà…đường…phường…. Thành phố. Số điện thoại…

– Tiếp thị qua điện thoại: Vâng, xin cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và mua hàng của chúng tôi. Giữ gìn sức khỏe. Tôi chào bạn.

Một số điều bạn cần biết để tiếp thị qua điện thoại thành công

Thiết bị và tác phong chuyên nghiệp

Khi tiếp thị qua điện thoại Hay tiếp thị qua điện thoại không phải là gặp mặt trực tiếp khách hàng, và bạn cũng cần trang bị cho mình một tư thế nói chuyện chuyên nghiệp với khách hàng. Giọng nói tự tin và hiểu biết khiến bạn trông chuyên nghiệp hơn.

Giọng nói, thái độ, sự tự tin và cách bạn giao tiếp đều quan trọng trong bán hàng. .

mau-kich-ban-Telesale

Giọng nói, Thái độ Thứ bậc, sự tự tin và khả năng giao tiếp đều quan trọng trong bán hàng

Đặt mục tiêu hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng

Trong việc bán hàng cho khách hàng Sau khi hoàn thành biểu mẫu điện thoại, bạn cần để xây dựng kế hoạch bán hàng, phân chia chỉ tiêu hàng ngày. Cụ thể, đặt mục tiêu có thể giúp bạn thực tế hơn khi bán sản phẩm của mình. Ví dụ: bạn nên thực hiện 500 cuộc gọi mỗi ngày và chốt ít nhất 50 cuộc gọi từ đó.

Trong kế hoạch một ngày, bạn sẽ nhận được tổng số cuộc gọi, tổng số khách hàng mới. Tiếp cận, cuộc gọi từ khách hàng mới, cuộc gọi từ khách hàng hiện tại.

Phân bổ thời gian hợp lý

phan-bo-thoi-gian

Phân bổ thời gian

Lên lịch cuộc gọi của riêng bạn với khách hàng mới, tức là , theo mục tiêu của bạn, hãy dành một khoảng thời gian nhất định để hoàn thành công việc này. Đảm bảo rằng khi bạn gọi điện, khách hàng của bạn sẽ có tâm trạng sẵn sàng trả lời điện thoại và thích thú lắng nghe bạn. Điều rất quan trọng đối với bạn là sắp xếp thời gian làm việc sao cho hiệu quả nhất và tránh bỏ lỡ hoặc thừa giờ.

Xử lý từ chối hiệu quả

– Khi bị khách hàng từ chối, bạn không nên quá lo lắng vì đó là điều tất yếu. Hãy nhớ rằng, mỗi khi khách hàng nói không với bạn, bạn sẽ có được kinh nghiệm cho lần tiếp theo khi bạn giao dịch với họ.

– Nếu bạn thực hiện 50 cuộc gọi và bị từ chối 20 cuộc gọi. Sau đó, bạn tiếp tục xử lý 30 vòng còn lại. Bất kể khách hàng của bạn nói gì, hãy nhớ rằng không có gì là dễ dàng. Bị từ chối là điều không thể tránh khỏi nên mọi người cần bình tĩnh và xử lý một cách chuyên nghiệp và hiệu quả nhất.

Kết luận

Ngoài kỹ thuật kết thúc bán hàng qua điện thoại, nội dung mẫu của kịch bản bán hàng qua điện thoại là những gì một nhà tiếp thị qua điện thoại muốn đạt được Một trong những trải nghiệm đòi hỏi phải “xuất tiền túi” khi đặt hàng nhiều. Ngoài các mẫu kịch bản tiếp thị qua điện thoại, bạn có thể dành thời gian để xây dựng các kịch bản của riêng mình dựa trên mục đích của mỗi cuộc gọi. Ví dụ: script gọi gặp khách hàng, script chốt đơn hàng online. Hi vọng bài viết trên đã cung cấp đầy đủ thông tin cho bạn. Xem toàn bộ khóa học tại đây

Thẻ: Tiếp thị qua điện thoại Chốt bán hàng.

Related Articles

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Back to top button